Aseguramos el correcto desarrollo del proceso Postventa en sus diferentes fases: revisiones durante el final de las obras para minimizar riesgos, cobertura durante el proceso de comercialización de los activos, y la supervisión y análisis del estado de la promoción una vez se comercializa.
En edificación, la Postventa se puede definir como el período posterior a la venta de un activo, en el que el promotor garantiza ciertos servicios, especialmente la reparación de incidencias derivadas de desperfectos generados durante la ejecución de las obras. Para un comprador ese periodo comienza en el momento que escritura su vivienda; en cambio, para un promotor y para la constructora lo hace antes ya que abarca también la fase final de las obras, tiempo durante el cual se puede reducir considerablemente el número de desperfectos que lleguen al comprador y, por lo tanto, el impacto negativo.
Principalmente va destinada a promotores que necesiten un servicio de calidad Postventa que asegure el adecuado proceso de reclamaciones, la subsanación de las incidencias, y la satisfacción de los propietarios. Y para llegar a los niveles de satisfacción exigidos, una correcta gestión requiere centrarse en los siguientes objetivos:
CONTROLIA dispone de un equipo multidisciplinar formado por más de 50 técnicos repartidos por todo el territorio y con distintas especialidades, lo que le permite abarcar una Gestión Postventa en toda clase de proyectos inmobiliarios y ofrecer cobertura a nivel nacional.
Como técnicos especializados, ayudamos a los clientes antes, durante y después de la comercialización de sus promociones, pues abogamos por la profesionalidad y el compromiso que se adquiere a la hora de firmar cada escritura de compraventa. Para ello CONTROLIA lleva a cabo un amplio abanico de desarrollos:
Desarrollos que ampliamos a petición de nuestros clientes en función de cada promoción para conseguir el éxito de gestión y la satisfacción de los promotores:
CONTROLIA cuenta con una dilatada gestión Postventa no sólo en promociones cuyas viviendas hace meses que fueron vendidas; también en Obra Nueva y en WIP´s. La vida de un activo inmobiliario es muy diversa desde que se están ejecutando las obras hasta que finalizan las garantías ofrecidas en Postventa según la LOE, y los promotores no están obligados a
solicitar la Gestión Postventa desde el principio, pudiendo ésta iniciarse en diferentes momentos de todo el proceso de evolución por las circunstancias que consideren:
WIP. El promotor tiene una obra en curso y quiere que, antes de su finalización, haya los menos defectos posibles. Para ellos necesita determinados controles de seguimiento Preventa de las obras, de proveedores, de materiales y acabados… CONTROLIA se encarga de todas estas necesidades hasta que se firme al Acta de Recepción.
Comercialización. El promotor comienza la comercialización de sus viviendas recién terminadas. Lo normal es derivar parte de la gestión a los Apis, pero éstos carecen de conocimientos técnicos en general, y de la promoción a vender en particular, por lo que CONTROLIA ofrece sus conocimientos durante las visitas de cortesía para paliar esa laguna informativa.
Obra Nueva. En cuanto se haya vendido una vivienda, es cuestión de tiempo que se reciba la primera reclamación con incidencias detectadas. Canalizar todas las reclamaciones, hacer seguimiento de los trabajos de subsanación, controlar a la Constructora para que lo haga, tranquilizar a los reclamantes… son gestiones que la Promotora tiende a derivar a un tercero.
Es en este momento cuando CONTROLIA retoma la gestión y libera al promotor de estos conflictos.
Postventa transcurridos varios meses desde la recepción de la promoción. La LOE ofrece diferentes plazos de garantía y puede darse el caso de que un propietario, o una Comunidad de Propietarios, reclamen un desperfecto diez meses después de recepcionarse la promoción. Al tratarse de un defecto de acabado, el Promotor está obligado a atender la queja y a ofrecer
una solución, indistintamente de que la Constructora esté contractualmente desvinculada de la promoción. En este caso se contrata los servicios de profesionales, de Facilities o de empresas de reformas, todas ellas dispares, con criterios de intervención distintos, y con procedimientos que han de adaptarse a las disposiciones del cliente, lo que supone un esfuerzo de gestión que ha de controlarse. CONTROLIA afronta ese reto con profesionalidad, y no sólo dentro del año
de garantía para defectos de acabados, sino también durante los 3 primeros años para las incidencias que afecten a la habitabilidad, y durante los 10 años que cubren los daños estructurales que afecten a la seguridad de los propietarios.
Informes periciales. CONTROLIA también se caracteriza por llevar a cabo informes técnicos y periciales de incidencias de cierta gravedad que surjan en una promoción. Una piscina cuyo vaso filtra al aparcamiento inferior, ruidos y malos olores derivados de una mala ejecución en bajantes o en los shunts de ventilación, problemas en las cubiertas… Ejemplos de incidencias que suponen problemas legales para el Promotor y que requieren una peritación firmada por técnicos especializados como los que forman parte del equipo de CONTROLIA.
En los últimos años CONTROLIA ha experimentado un importante incremento en su implicación en Postventa, gestionando más de 36 promociones y de 1.400 viviendas. Avalados por el éxito y satisfacción de nuestros clientes, es imposible dedicarle espacio a todas; aun así, siempre nos gusta recordar aquellas de las que más orgullosos nos sentimos:
Valladolid. Promoción de 102 viviendas ejecutadas en dos fases en la que se hizo seguimiento de los acabados durante el final de la obra, se ofreció apoyo durante la comercialización de las viviendas, y se supervisó y controló tanto a la constructora como a un facility mientras llevaron a cabo los trabajos de subsanación de las incidencias tanto privativas como comunitarias.
Barcelona. Promoción de 39 viviendas en situación avanzada de reclamación de incidencias no atendidas por la constructora. En esta promoción no sólo CONTROLIA medió y concilió la conducta enfrentada de los propietarios respecto a la constructora y la promotora, sino que también se hizo cargo de impulsar la resolución de las incidencias.
León. Promoción de 8 viviendas afectada por un fallo de ejecución de obras que perjudicó a varias viviendas por filtraciones procedentes de la cubierta. CONTROLIA supervisó los trabajos realizados para volver a impermeabilizar integralmente la cubierta de la promoción, llevados a cabo durante dos meses.
Málaga. Promoción de 108 viviendas en primera línea de playa.
